劳埃德银行集团:用创新的学习游戏支持混合工作时代的学徒

关于劳埃德银行集团

作为英国最大的零售和商业金融服务提供商，劳埃德银行集团(LBG)通过一系列主要品牌为超过2600万客户提供支持，其中包括劳埃德银行、哈利法克斯银行和苏格兰银行等。

在“帮助英国繁荣”的品牌宗旨引领下，该公司在创新思维和社会责任方面赢得了声誉，为环境、社会和治理(ESG)和小企业支持做出了重大贡献。

LBG成功的核心在于人才，包括学徒的培养和培训。他们都是正在扩展技能的同事，也都是加入LBG团队以获得宝贵工作经验或获得专业资格证书的新银行人才。

自2017年以来，卡普兰威廉希尔官网在培养这些学徒方面发挥了关键作用，为LBG的金融服务、会计和税务以及数字同事提供了课程。这些安排可以带来全职员工，并在为银行提供多元化、有弹性的新员工渠道方面发挥重要作用。

全球性挑战

随着LBG在COVID-19大流行期间适应新的工作方式，它认识到关闭可能对学徒学习体验产生的影响:随着面对面的工作暂停，决定学徒在银行头几周的饮水机交谈、面对面学习和联系时刻也停止了。

随之而来的问题是:没有面对面的交流，徒弟们能茁壮成长吗?如果没有面对面学习的纽带和友谊，留存率会如何?LBG如何支持在如此高压力时期进入劳动力市场的学徒的福祉?

卡普兰与LBG的学徒团队密切合作，并与总部位于弗吉尼亚州的模拟开发公司Interpretive Solutions合作，创建了一个定制的学习游戏，确保了这个有价值的项目的成功，增强了每个学徒的技能，并培养了团队之间的团结感——即使是在前所未有的距离之外。威廉希尔官网

解决方案的途径

与LBG五年卓有成效的合作伙伴关系使卡普兰团队能够为组织提供快速、高效的转型。威廉希尔官网两支团队共同确定了学习游戏中的机遇，概述了使LBG获得成功的战略必要性。解决办法是:

• 支持学习适合远程工作的新学徒

• 促进关系鼓励有成效的人际交往

• 培养基本的专业技能在安全的环境中养成习惯

• 灌输LBG的价值观在新的团队成员中

• 提供游戏自由

• 最终,留住学徒通过提供有意义的体验

满足BizCafe

这是一款交互式商业学习模拟游戏，BizCafé通过挑战玩家经营自己的虚拟咖啡店来培养学习者的专业技能。玩家通过一起工作来处理复杂的基于服务的业务，包括管理、营销和会计操作，从而磨练他们的决策技能。

在Kaplan丰富的威廉希尔官网教学经验的支持下，通过与BizCafé开发商Interpretive Solutions的密切合作，Kaplan将游戏扩展为一个定制的6周课程，由Kaplan的专业技能导师提供，从战略上与LBG学徒的独特需求和组织的内部价值观保持一致。

这种增强的BizCafé体验于2020年6月向LBG展示——就在英国大流行疫情关闭后几个月。

结果

BizCafé解决方案于2020年10月作为试点推出，受到了学习者和领导者的一致好评，甚至优于传统的学徒制。

值得注意的是，该解决方案对留存率产生了明显的影响:在游戏试点中涉及的57名学徒中，所有人在一年后都留在了银行。两款BizCafé游戏在2021年运行，增加了一组学徒，同样具有很高的参与者留存率，并计划在2022年再次吸收学徒。